Última milla
Los costes asociados a la última milla representan un desafío significativo para la rentabilidad de las compañías, llegando a suponer entre el 13% y el 75% de todo el proceso logístico.
Este alto costo no solo tiene un impacto financiero, sino también ambiental y en el flujo de tráfico en las ciudades.
¿Qué es la última milla?
La última milla es la fase final de la entrega de productos al cliente, crucial por su impacto en costos y satisfacción, caracterizada por desafíos logísticos en entornos urbanos.
Esta fase es crucial debido a su complejidad y al impacto directo que tiene en la satisfacción del cliente y en los costos logísticos.
Una característica fundamental de la última milla es que suele realizarse en distancias cortas, dentro de las zonas urbanas, lo que implica desafíos únicos debido al tráfico, las restricciones de acceso y la necesidad de realizar entregas puntuales.
La última milla no solo representa un desafío logístico, sino también una oportunidad significativa para las empresas de mejorar la experiencia del cliente y ganar ventaja competitiva.
Importancia de la última milla en la logística
La última milla tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y los costos operativos. Representa el último contacto entre la empresa y el cliente, siendo crucial para la imagen de la marca.
Con el auge del comercio electrónico, esta etapa se ha vuelto más crítica, ya que los consumidores esperan entregas rápidas y eficientes.
¿Cómo puedo optimizar la última milla?
- Optimización de rutas y vehículos: se debe planificar rutas eficientes teniendo en cuenta el tipo de vehículo, las restricciones de tráfico, y las necesidades de descanso del transportista.
- Reducción de los lead times: es importante reducir el tiempo total de cada proceso logístico, desde la solicitud del envío hasta su entrega.
- Enfoque en el cliente: la última milla debe gestionarse con un enfoque centrado en el cliente, ofreciendo flexibilidad y opciones de seguimiento en tiempo real.
- Análisis de KPIS: monitorear indicadores clave de rendimiento como la calidad del servicio, el costo de los envíos, el kilometraje recorrido, y la satisfacción del cliente, para identificar áreas de mejora.
- Tecnologías avanzadas: la utilización de vehículos eléctricos, aplicaciones móviles para seguimiento de envíos, drones, y robots autónomos, así como la implementación de inteligencia artificial y análisis de datos para optimizar rutas y procesos.
- Geolocalización y sistemas flexibles de entrega: usar sistemas de geolocalización para planificar rutas más eficientes y ofrecer a los clientes diversas opciones de entrega, incluyendo horarios amplios y puntos de recogida.
- Alianzas con proveedores logísticos especializados: establecer relaciones con proveedores que tengan una red de almacenes estratégicamente ubicados para una distribución rápida y eficiente.
¿Por qué la última milla es tan complicada?
La última milla en logística es complicada debido a los desafíos que presenta su desarrollo en entornos urbanos, como el tráfico intenso, restricciones de acceso y estacionamiento limitado.
Además, implica distribuir paquetes en volúmenes más pequeños, lo que requiere más vehículos y recursos, aumentando los costes.
Las rutas ineficientes y las entregas fallidas, debido a la ausencia de clientes o malas condiciones de manejo, también contribuyen a incrementar los costes operativos y logísticos.
¿Cómo afecta a las empresas?
Las empresas enfrentan desafíos significativos debido a las ineficiencias en la logística de última milla, lo que impacta en costos operativos y satisfacción del cliente.
Aproximadamente el 5% de las entregas resultan fallidas o perdidas, causando pérdida directa de ingresos.
Estas ineficiencias no solo aumentan los costos, sino que también afectan negativamente la retención y adquisición de clientes. La demora en las entregas puede llevar a los clientes a cancelar pedidos, dañando la relación con ellos y la reputación de la empresa.
Soluciones y optimización de la última milla
Optimización de rutas con tecnología avanzada
La implementación de software especializado, como ptv route optimiser, permite planificar rutas teniendo en cuenta múltiples variables como el tráfico, las restricciones viales y los horarios de apertura.
Esto no solo mejora la eficiencia en la entrega sino también reduce el consumo de combustible y las emisiones de CO2.
Tecnologías emergentes
La adopción de sistemas de ruteo con machine learning, la realidad aumentada para navegación eficiente, y la exploración de entregas autónomas con vehículos y robots son tendencias al alza.
Estas tecnologías ofrecen adaptabilidad a cambios en tiempo real y mejoran la velocidad y eficiencia de las entregas.
Enfoque en la experiencia del cliente
La rapidez y la condición perfecta de los productos al llegar son esenciales. La visibilidad en tiempo real de los transportes, la gestión optimizada de la flota, y la comunicación precisa de la hora de llegada estimada (ETA) son clave para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Despachos inteligentes y georeferenciación
La gestión de despachos mediante soluciones inteligentes permite asignar pedidos de forma eficiente, mientras que la georeferenciación y el seguimiento en tiempo real aportan transparencia y mejoran la confianza del cliente.
Colaboraciones estratégicas y flexibilidad operativa
Establecer asociaciones con socios logísticos y puntos de conveniencia, así como ofrecer horarios de entrega flexibles, son estrategias que aumentan la eficiencia y comodidad tanto para las empresas como para los clientes.
Consideraciones para el futuro
Las empresas deben evaluar las necesidades de sus almacenes y planificar la integración de nuevas tecnologías, asegurando que todos los componentes trabajen armoniosamente.
La capacitación del personal y el mantenimiento regular de los sistemas son cruciales para el éxito a largo plazo.
¿Cómo optimizar las rutas en la última milla?
- Consolidación de mercancías y diseño de rutas eficientes: implica combinar cargas para reducir el número de viajes necesarios y diseñar rutas que consideren múltiples factores como el tipo de vehículo y las restricciones de tráfico.
- Reducción de los lead times del transporte: esto incluye todos los procesos de la cadena logística, desde la solicitud del envío hasta su entrega. La optimización de estos tiempos puede incluir mejorar la eficiencia en la gestión administrativa de cada envío.
- Enfoque en el cliente durante el reparto: implementar sistemas predictivos para la gestión del tráfico y proporcionar a los clientes información en tiempo real sobre sus pedidos mejora la percepción del servicio y permite actuar proactivamente ante posibles incidencias.
- Métodos de entrega alternativos: ofrecer opciones como recogida en tienda, puntos de recogida externos o la utilización de almacenes de recogida propios puede facilitar las entregas y reducir costes.
- Uso de flotas más ágiles: vehículos como bicicletas, motos o drones, aunque aún en fase experimental, pueden ser efectivos en áreas urbanas para entregas rápidas y sostenibles.
- Tecnología adecuada para la gestión de flotas y planificación de rutas: las plataformas de gestión de flotas permiten optimizar las rutas incluyendo variables como tráfico, tipo de transporte, tipo de mercancía y urgencia del envío.
- Monitorización en tiempo real y control de la última milla: la tecnología en la nube y móvil permite una supervisión y control constantes de la última milla, ofreciendo visibilidad completa del proceso logístico.
- Empoderamiento del cliente con información de seguimiento: permitir que los clientes accedan al seguimiento de sus pedidos mejora su experiencia de compra y facilita la resolución de problemas.
- Medición y mejora continua de la experiencia del cliente: analizar la experiencia del cliente permite identificar y resolver problemas, mejorando así el servicio de entrega.
- Optimización de rutas teniendo en cuenta restricciones externas: es vital conocer las rutas más eficientes considerando factores como atascos, obras y restricciones específicas de vehículos en ciertas zonas.
Ejemplos de la logística de última milla en diversas empresas
En la actualidad, diversas empresas están redefiniendo la logística de última milla para adaptarse a las crecientes demandas del comercio electrónico y las expectativas de entrega rápida y eficiente por parte de los consumidores.
Ejemplos en México
- iMile: esta empresa China, con operaciones en México, ofrece almacenamiento y fulfillment, además de entregas el mismo día o al siguiente. Se enfoca en el crecimiento de pequeños negocios con su servicio imile drop.
- iVoy: promete entregas locales en menos de 90 minutos en cdmx y guadalajara, usando una plataforma 100% digital para asignar el mensajero más cercano y permitiendo agregar hasta 18 puntos de entrega en una sola orden.
- J&T Express: ofrece servicios de entregas internacionales, express y logística transfronteriza, gestionando paquetes de hasta 30 kg en méxico, con operación los 365 días del año.
- Melonn: especializada en fulfillment para ecommerce, Melonn combina tecnología y logística para satisfacer las necesidades de las tiendas online, prometiendo entregas en menos de 48 horas.
- Moova: basada en soluciones tecnológicas b2b para envíos de última milla, se enfoca en la reducción de la huella de carbono y realiza más de 1 millón de envíos en 8 países.
En el mundo
- Paack: ofrece entregas en 2 horas con la posibilidad de seleccionar la franja horaria preferida por los clientes, operando en más de 100 ciudades de 4 países.
- Citibox: resuelve las entregas fallidas mediante buzones inteligentes instalados en comunidades de vecinos, permitiendo entregas seguras y sin contacto.
- Stuart: proporciona un servicio de delivery rápido y flexible, optimizando las rutas mediante análisis avanzados y big data, y realiza entregas en vehículos sostenibles.
- Instapack: ofrece entregas ultrarrápidas en más de 30 ciudades españolas con una flota de 1.000 repartidores, permitiendo el seguimiento en tiempo real.