Marketing
El marketing, lejos de ser una simple herramienta de venta, se ha convertido en un elemento clave para entender y conectar con el público de manera efectiva.
Además, en una era dominada por la tecnología y la información, esta disciplina ofrece estrategias innovadoras y creativas para destacar en un mercado saturado.
¿Qué es el marketing?
El marketing es el conjunto de técnicas y estrategias para analizar, crear y promocionar productos o servicios, satisfaciendo las necesidades del consumidor y generando valor para la empresa.
Incluye el análisis de mercado, la creación y gestión de productos, la fijación de precios, la distribución y la promoción, con el objetivo final de construir y mantener relaciones rentables y a largo plazo con los clientes.
Esta disciplina se enfoca en entender al consumidor, su comportamiento y cómo las empresas pueden adaptar sus productos y estrategias para satisfacer mejor sus necesidades y deseos.
El marketing moderno se basa en conceptos clave como las 4 P’s (Producto, Precio, Plaza y Promoción) y ha evolucionado hacia enfoques más centrados en el cliente, reflejados en las 4 C’s (Consumidor, Comunicación, Conveniencia y Coste) y las 4 E’s (Experience, Exchange, Everyplace, Evangelism).
Además, se ha diversificado en varias formas, incluyendo el marketing digital, social, directo y relacional, adaptándose a los cambios en la tecnología y la sociedad.
Para qué sirve el marketing
El marketing sirve para generar valor agregado en una organización y sus ofertas, atrayendo y reteniendo clientes, influenciando decisiones de compra y mejorando la imagen y ventas de la empresa.
Evolucionando de tácticas de venta a estrategias tecnológicamente avanzadas, el marketing moderno se enfoca en la experiencia del usuario, empleando diversas técnicas para alcanzar objetivos empresariales específicos.
Cuál es el principal objetivo del marketing
El principal objetivo del marketing es impulsar el crecimiento y la rentabilidad de una empresa a través de la generación de ingresos y el aumento de ventas.
Este enfoque integral busca crear una base sólida de clientes, fomentando la fidelización y la lealtad a la marca.
Para lograrlo, el marketing se centra en mejorar la experiencia y satisfacción del cliente mediante productos y servicios de calidad, así como en incrementar la visibilidad de la marca en el mercado.
A través de estrategias como la publicidad, el marketing digital, y las relaciones públicas, el marketing persigue no solo el reconocimiento y posicionamiento de la marca, sino también la educación del mercado y el engagement de colaboradores, asegurando así una presencia sostenible y prominente en su industria.
Tipos de marketing
- Marketing digital: es un conjunto de estrategias para la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios, permitiendo a las empresas interactuar de manera directa, personalizada y oportuna con su público a través de canales digitales.
- Marketing de proximidad: utiliza la ubicación del consumidor para enviar notificaciones y ofertas a través de smartphones, empleando tecnologías como gps, wi-fi o bluetooth. Un ejemplo es walmart, que notifica a los clientes sobre la ubicación de productos en tiendas mediante la aplicación.
- Remarketing o retargeting: se enfoca en usuarios que previamente interactuaron con una marca o producto online, por ejemplo, abandonando un carrito de compras, para atraerlos de nuevo.
- Real time marketing: permite interacciones en tiempo real entre marcas y consumidores, aprovechando plataformas como twitter para una comunicación instantánea.
- Co-marketing: implica una colaboración entre dos empresas para crear y divulgar un producto o servicio, beneficiando a ambas partes.
- Cross-Channel Marketing: utiliza varios canales (email, redes sociales, tv, etc.) de manera integrada en una estrategia, adaptándose a los diferentes puntos de contacto con el cliente.
- Marketing integrado: presenta la marca de manera coherente en diversos canales, fortaleciendo su imagen y posicionamiento en el mercado.
- Marketing directo: tradicionalmente asociado a estrategias directas como telemarketing o ventas puerta a puerta, ahora incluye técnicas como el email o sms marketing.
- Marketing indirecto o invisible: promociona el producto de manera sutil, integrándolo en contenidos como películas, novelas, videos y series sin parecer publicidad.
- Mobile marketing: centrado en alcanzar a los consumidores a través de dispositivos móviles, aprovechando la creciente utilización de smartphones y tabletas para acceder a internet.
- Geomarketing: usa datos geográficos para segmentar al público según su ubicación y ofrecer experiencias más personalizadas, como google my business.
- Street marketing: realiza acciones promocionales en espacios públicos para captar la atención de los transeúntes y generar un impacto mayor.
- Marketing de afiliados: se basa en el rendimiento, donde una empresa recompensa a afiliados por cada cliente obtenido por sus esfuerzos de marketing, como el programa amazon associates.
- Marketing de guerrilla: utiliza técnicas poco convencionales y de bajo coste para conseguir un impacto máximo, siendo original y diferente.
- Marketing de influencers: trabaja con personas influyentes para promocionar marcas, productos o servicios, aprovechando sus redes de seguidores y autoridad en un campo específico.
- Email marketing: envía mensajes de marketing a través del email, utilizándolo para generar tráfico, nutrir leads, onboarding y generar ingresos.
- Word-Of-Mouth Marketing (WOMM): influencia las discusiones naturales sobre un producto, servicio o empresa, siendo efectivo tanto en b2b como en b2c.
Ejemplos de campañas de marketing exitosas
Coca-Cola, Obra Maestra
Esta campaña utilizó elementos emocionales para conectar con un amplio público objetivo, enfatizando la relevancia cultural y emocional de la marca.
Wendy’s, Interacción en Twitter
Wendy’s se destacó por su interacción con los seguidores en Twitter, generando un gran compromiso con su audiencia mediante una campaña centrada en la reincorporación de los nuggets de pollo picante a su menú.
Pepsi, Is Pepsi Ok?
Durante el Super Bowl de 2019, Pepsi utilizó un anuncio ingenioso y famosos para reafirmar su posición en el mercado, generando una gran interacción en redes sociales con el hashtag #PepsiMoreThanOK.
Vice World News, Tour Secreto del Museo Británico
Esta campaña digital innovadora utilizó la realidad aumentada en Instagram y un podcast para contar historias inéditas sobre piezas famosas del museo, generando un gran interés y participación del público.
KFC, pollo gratis
Transformó un problema de negocio en una oportunidad de marketing, invitando a las personas a buscar recetas imitación de KFC en Internet y luego ingresar la URL en su página web para obtener pollo gratis.
Red Bull, Gives You Wings
Esta campaña se centró en deportes extremos y actividades de alto rendimiento, destacando la energía y vitalidad que proporciona Red Bull, y utilizando un eslogan memorable y pegadizo.
Bimbo y Fútbol Club Barcelona, Alimentando sueños
Con un mensaje de igualdad y apoyo al fútbol femenino, esta campaña mostró a una niña soñando con ser una estrella del fútbol.
MasterCard, Lo que no tiene precio para ti
Presentó a MasterCard como una marca que entiende las necesidades y valores de sus clientes y que está comprometida en ofrecer experiencias únicas.
Mercedes-Benz, Chicken
Utilizó un enfoque humorístico y creativo para promocionar su sistema de suspensión Magic Body Control, mostrando a pollos bailando para demostrar la estabilidad y control de sus vehículos.
Tecate, Vestido
Un comercial que juega con la idea de evitar la verdad por la paz y armonía en una relación, promocionando Tecate como un acompañante en esas situaciones.
Definición de marketing según diversos autores
La definición de marketing ha sido abordada por diversos autores y organizaciones, cada uno con su propia perspectiva, aunque manteniendo ciertos puntos en común. Algunas de las definiciones más destacadas son:
Philip Kotler
Considerado por muchos el padre del marketing moderno, Kotler define el marketing como
el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Peter Drucker
Este influyente pensador en el campo de la gestión empresarial ve el marketing como
una filosofía empresarial centrada en la comprensión profunda del mercado objetivo y la adaptación constante a sus necesidades cambiantes.
Ralph Stayer
Stayer define el marketing como
la gestión de la satisfacción de las necesidades de los clientes”.
Laura Fischer y Jorge Espejo
En su libro Mercadotecnia, estos autores describen la misión del marketing como
satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que también permitan a la organización alcanzar sus metas.
Qué hacen los profesionales de marketing
Los profesionales de marketing tienen un papel dinámico y multifacético en el ámbito empresarial, desempeñando diversas funciones esenciales para el éxito de una empresa. Sus responsabilidades abarcan desde la planificación y ejecución de estrategias de marketing hasta la gestión de proyectos y marcas, siempre con un enfoque en la innovación y la creatividad.
Son expertos en análisis de datos, lo que les permite ajustar estrategias y tomar decisiones informadas basadas en información relevante y actualizada. Además, poseen un profundo conocimiento de su público objetivo, lo que les permite desarrollar mensajes y contenido personalizado que resuena con la audiencia.
Los profesionales de marketing también son hábiles en la gestión de redes sociales, utilizándolas como herramientas poderosas para alcanzar y comprometerse con los clientes.
Su trabajo implica la promoción de ventas y la comunicación efectiva del valor de productos o servicios a segmentos específicos del público. Además, evalúan constantemente la recepción del público a los productos y servicios ofrecidos, lo que es crucial para la mejora continua y el crecimiento de la empresa.